Castle Emergency: Auxilio y Contención de Incidentes
Protocolo de activación prioritaria cuando tu sistema está caído, tus credenciales han sido vulneradas o tu operación está completamente detenida.
Definición del Servicio
¿Qué es Castle Emergency y cuándo activarlo?
Castle Emergency es nuestro protocolo de choque para contingencias activas. A diferencia de intervenciones programadas (Rescue), Emergency moviliza ingeniería con prioridad inmediata para diagnosticar, aislar y contener la falla crítica que afecta a tus usuarios.
Escenarios de Activación Típicos
- Caída Total de Producción (Outage): Servidor no responde, errores 500 generalizados o bucles de compilación.
- Fuga Activa de Claves o Secretos: Exposición de claves maestras en repositorios públicos que requieren revocación y rotación urgente.
- Fallas Críticas de Despliegue en Release: Pipeline bloqueado en momento de lanzamiento comercial clave.
- Abandono Repentino de Proveedor: Acceso bloqueado o infraestructura desconfigurada sin documentación.
Protocolo de 3 Fases
Identificación de causa raíz, revocación de accesos en riesgo y contención del daño inmediato.
Aplicación de hotfix o rollback controlado para restablecer el servicio a los usuarios finales.
Reporte técnico detallando qué ocurrió, por qué ocurrió y qué controles permanentes se configuraron.
* La activación inicial cubre diagnóstico urgente y contención primaria de hasta 4 horas de guardia técnica.
Preguntas Frecuentes sobre Castle Emergency
Dudas Comunes
¿Cómo reportar una urgencia de forma inmediata?
Completa el formulario marcando la opción 'Intervención prioritaria urgente' o escríbenos directamente indicando la URL afectada y el comportamiento de la falla.
¿Qué accesos necesitarán para intervenir?
Dependiendo del incidente, requeriremos acceso de lectura/escritura al repositorio, acceso al panel de hosting (Vercel, Netlify, AWS, etc.) o variables de entorno.
¿Qué pasa si el servidor está hackeado o comprometido?
El primer paso es aislar el entorno para prevenir mayor exfiltración, revocar credenciales comprometidas y desplegar una versión limpia desde un commit validado.
¿Cómo evito que vuelva a ocurrir?
Una vez estabilizada la crisis, recomendamos integrar Castle Gate C1 en CI/CD y suscribir un plan Castle Care para supervisión preventiva continua.
¿Tienes un incidente activo en producción?
Activa el protocolo de emergencia de Grupo Castillo para restablecer la continuidad de tu negocio.
Activar Respuesta de Emergencia