Términos y Condiciones

1. Objeto y Alcance de los Servicios

Grupo Castillo presta servicios profesionales de desarrollo web (Paquetes: Iron a Diamond / Software a la Medida), servicios de ingeniería y consultoría (Castle Checkup, Castle Audit y Consultoría Digital & Roadmap), remediación de código (Castle Rescue y Castle Emergency), continuidad operativa (Castle Care) y gobernanza de software (Castle Gate).

2. Titularidad del Código y Activos Operativos

Al liquidarse la totalidad de los honorarios pactados en el contrato o cotización correspondiente:

• Código Fuente Entregable: La titularidad y control del código fuente original desarrollado para el proyecto permanece bajo el cliente.
• Cuentas de Infraestructura: Los dominios, cuentas de hosting, certificados y servicios de terceros se configuran directamente a nombre del cliente.
• Tecnología Propietaria de Gobernanza: El motor Castle Gate y la metodología CQS v1.1 son propiedad intelectual exclusiva de Grupo Castillo; el cliente recibe las licencias de uso, scripts de integración o certificados de release correspondientes a su nivel contratado.

3. Esquema de Pagos y Facturación

• Desarrollo Web (Iron a Diamond): Esquema estándar de 50% de anticipo al inicio de la fase de alcance y 50% restante contra entrega final y validación en Gate.
• Servicios Puntuales (Checkup, Audit, Rescue): Pago del 100% al ordenar el servicio para programación y reserva de ingeniería. En el caso de Castle Checkup ($8,900 MXN), el 100% del importe es acreditable hacia la contratación de cualquier desarrollo o servicio de ingeniería que se formalice dentro de los 30 días naturales posteriores.
• Suscripciones Castle Care: Facturación mensual anticipada. Las horas de rescate técnico (Rescue) no utilizadas durante el mes no son acumulables para periodos posteriores.
• Moneda: Todas las tarifas contractuales se expresan y facturan en pesos mexicanos (MXN).

4. Sección Específica: Castle Impact (Iniciativa Social Pro Bono)

Castle Impact es un programa institucional pro bono mediante el cual Grupo Castillo aporta capacidad técnica de ingeniería, tiempo y experiencia a organizaciones sociales sin cobrar honorarios.

• Carácter Ocasional y Capacidad Limitada: La participación es voluntaria y está sujeta a la disponibilidad operativa de los ingenieros de la Firma.
• No Comercial: Castle Impact no forma parte del catálogo comercial vinculante de Grupo Castillo.
• Regulación Específica: Cada proyecto seleccionado se formaliza y regula mediante un Acuerdo de Participación Castle Impact independiente.
• Ausencia de Derechos Futuros: La postulación o conclusión de una intervención no genera derechos adquiridos ni expectativas a soporte técnico permanente.

5. Rondas de Revisión y Control de Cambios

Cada paquete comercial incluye un número específico de rondas de revisión formal delimitadas por contrato (desde 1 ronda en Iron hasta 5 rondas en Platinum). Solicitudes de modificación que alteren la arquitectura o excedan el alcance pactado se cotizan por separado como horas de ingeniería adicionales.

6. Tiempos de Entrega y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs)

Los plazos de entrega indicados en la web (como 72 horas hábiles para Castle Checkup o 3 a 5 días para Castle Iron) constituyen objetivos operativos de ingeniería sujetos a que el cliente proporcione oportunamente los accesos, contenidos y retroalimentaciones necesarias.

7. Limitación de Responsabilidad

Grupo Castillo aplica rigurosos controles de ingeniería, seguridad y rendimiento. No obstante, no asume responsabilidad por:

• Caídas o interrupciones imputables a proveedores externos de infraestructura (Vercel, AWS, Google Cloud, proveedores de DNS o registradores de dominios).
• Modificaciones posteriores en el código realizadas por terceros no autorizados por Grupo Castillo.
• Ataques de denegación de servicio (DDoS) o vulnerabilidades de día cero fuera del alcance de la pila de software entregada.

8. Confidencialidad (NDA)

Ambas partes se comprometen a resguardar la confidencialidad de la información estratégica, comercial y técnica intercambiada durante la cotización, desarrollo y mantenimiento del proyecto.